Efficiënt en slim loggers retourneren: Onze nieuwe serviceprocedure

Bij Leiderdorp Instruments werken we continu aan het verbeteren van onze dienstverlening. Om het retourproces van grondwaterloggers sneller, efficiënter en transparanter te maken, introduceren we een vernieuwde aanpak voor het aanmelden van serviceloggers.

Samen sneller en slimmer

​Met deze stap willen we samen met jou werken aan een duurzamere, rendabelere én klantvriendelijkere aanpak van loggerservice. Door vooraf kritisch te kijken of een systeem nog geschikt is voor reparatie, besparen we onnodige handelingen, kosten en wachttijd voor jou én voor ons.

Heb je vragen of wil je meer weten over de checklist? Neem contact op met jouw contactpersoon bij Leiderdorp Instruments, bel ons via 071-5145514 of stuur een e-mail naar info@leiderdorpinstruments.nl.

Waarom deze verandering?

In de afgelopen jaren is het gebruik van onze meetapparatuur sterk toegenomen. Dit zien we ook terug in het aantal loggers dat ter controle of reparatie wordt teruggestuurd. Helaas blijkt uit analyse dat een groot deel van deze instrumenten bij ontvangst niet meer geschikt is voor herstel, vanwege ouderdom, waterschade of defecte hoofdcomponenten zoals PCB of sensor.

Om onze klanten tijd en kosten te besparen, én om onze servicecapaciteit beter te benutten, introduceren we een pre-checksysteem. Hiermee kan eenvoudig vooraf worden bepaald of een logger nog in aanmerking komt voor reparatie.

Zo willen we vanaf nu gaan werken

1. Loop eerst de retourchecklist door vóór verzending van een logger een korte controle uit te voeren. Deze checklist helpt je beoordelen:

  • Is het systeem jonger dan 5 jaar?
  • Werkt het display nog?
  • Is het modemtype (PCB) geschikt voor 4G-netwerken?
  • Is de behuizing onbeschadigd en de sensor offset acceptabel?
  • Zijn er geen knikken of breuken in de sensorkabel?

2. Beslis op basis van de uitkomst.

  • Is het antwoord op meerdere checks ‘nee’? Dan is het waarschijnlijk niet rendabel om het systeem nog te laten repareren.
  • Is het systeem jonger dan 5 jaar en is er slechts één component verdacht? Dan kun je de logger aanmelden voor diagnose via ons formulier.

3. Gebruik het formulier.
Instrumenten die voldoen aan de voorwaarden kun je voortaan aanmelden met de checklist onderaan de pagina. Zo kunnen we vooraf al een eerste inschatting maken en jou snel informeren over de vervolgstappen.

Handleidingen & Checklists

Neem de handleidingen door zodat je precies weet waar je op moet letten.

Gebruik de checklist op papier tijdens het controleren van elke logger. Is een logger geschikt voor reparatie? Dan vul je het digitale formulier in én voeg je het bijbehorende geprinte formulier toe aan het pakket.

Stuur je meerdere loggers tegelijk retour? Voeg dan voor elke logger een apart formulier toe. Zo zorgen we samen voor een snelle en zorgvuldige afhandeling.

Checklist Ellitrack D/D2/D+

Loop eerst de retourchecklist door vóór verzending van een logger een korte controle uit te voeren.

Beslis op basis van de uitkomst. Is het antwoord op meerdere checks ‘nee’? Dan is het waarschijnlijk niet rendabel om het systeem nog te laten repareren. Is het systeem jonger dan 5 jaar en is er slechts één component verdacht? Dan kun je de logger aanmelden voor diagnose via deze checklist.

Checlist Ellitrack D/ D2/ D+
Logger
Als je één van de bovenstaande checks met “Ja” beantwoordt, komt de logger niet in aanmerking voor reparatie en moet deze worden afgevoerd. Zijn beide antwoorden “Nee”? Ga dan verder met de volgende controles.
PCB
Sensor
Als je bij zowel de PCB als bij de sensor “Ja” hebt aangekruist, wordt de logger afgekeurd omdat het niet rendabel is om deze nog te repareren. Je kunt de logger desgewenst alsnog retourneren voor een uitgebreide diagnose. Houd er rekening mee dat, als de logger alsnog wordt afgekeurd, er kosten in rekening worden gebracht. Heb je alleen bij de PCB óf bij de sensor een “Ja” ingevuld, stuur dan de logger op voor diagnose. Wij beoordelen dan of reparatie nog mogelijk is.

Checklist Levelstick

Loop eerst de retourchecklist door vóór verzending van een logger een korte controle uit te voeren.

Beslis op basis van de uitkomst. Is het antwoord op meerdere checks ‘nee’? Dan is het waarschijnlijk niet rendabel om het systeem nog te laten repareren. Is het systeem jonger dan 5 jaar en is er slechts één component verdacht? Dan kun je de logger aanmelden voor diagnose via deze checklist.

Checklist levelstick
Logger
Is de logger ouder dan 5 jaar, dan komt deze niet in aanmerking voor reparatie en moet deze worden afgevoerd. Je kunt het apparaat zelf afvoeren of aan ons retourneren voor verwerking (hiervoor brengen wij kosten in rekening).
PCB
Sensor
Als je bij zowel de PCB als bij de sensor één of meer keer “Ja” hebt aangekruist, wordt de logger afgekeurd en komt deze niet in aanmerking voor reparatie. Je kunt de logger desgewenst alsnog retourneren voor een uitgebreide diagnose. Houd er rekening mee dat, als de logger alsnog wordt afgekeurd, er kosten in rekening worden gebracht. Heb je alleen bij de PCB óf bij de sensor een “Ja” ingevuld? Dan mag de logger wel worden opgestuurd voor diagnose. Wij beoordelen dan of reparatie nog mogelijk is.